Im Rahmen einer Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv bewerteten privat Versicherte 38 Anbieter. Das durchschnittliche Gesamtergebnis beträgt 69,9 Punkte und wird als befriedigend angesehen. Besonders stark fielen die Bewertungen für Produktqualität mit 74,2 Prozent positiver Rückmeldungen und für den Service mit 71,5 Punkten aus. An der Spitze des Rankings stehen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische vor den 35 übrigen Mitbewerbern im Markt.
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Service bewertet mit 71,5 Punkten gut, Schadensabwicklung weiter verbesserungswürdig
Die neue DISQ-Studie zur Kundenzufriedenheit erfasst 38 Privatversicherer, deren Gesamtbewertung bei 69,9 Punkten liegt und als „befriedigend“ klassifiziert wird. Im Vergleich zum Vorjahr mit 70,4 Punkten fällt der aktuelle Wert leicht niedriger aus. Kein einziger Anbieter erreicht eine „sehr gut“-Auszeichnung. Während der Service mit 71,5 Punkten solide bewertet ist, berichten etwa 27 Prozent der Versicherten über Unzufriedenheit in der Schadensregulierung und deuten dringenden Verbesserungsbedarf an, insbesondere bei Erreichbarkeit und Bearbeitung.
15 Versicherer erreichen bereits Bestnote ‚Gut‘ im Gesamtranking Produktqualität
Die Bewertung im Bereich Produktqualität fällt mit 74,2 Prozent zustimmender Stimmen am positivsten aus im Vergleich zu anderen Kriterien. Fünfzehn Anbieter erreichen hier die Gesamtnote „gut“ und heben sich damit deutlich von der Konkurrenz ab. Dagegen sehen rund ein Drittel der Befragten das Verhältnis zwischen Kosten und gebotener Leistung als nicht ausgewogen an. Dieser Umstand steigert signifikant das Interesse an einem Anbieterwechsel bei Versicherungsnehmern. Die Branche muss transparente Modelle herausstellen.
Unternehmen erreichen im Service solide 71,5 Punkte trotz Unterschiedlichkeit
Aspekte der Servicequalität wurden mit durchschnittlich 71,5 Punkten bewertet, wodurch die Gesamteinschätzung als gut gilt. Ungefähr die Hälfte der Befragten hat bereits einen Schaden gemeldet, was die Relevanz des Kundenservices im Alltag verdeutlicht. Allerdings äußern rund 27 Prozent Unzufriedenheit mit der Schadensregulierung. Insbesondere die lange Wartezeit bei telefonischer Kontaktaufnahme und die verzögerte Bearbeitung deklarierter Schäden werden als primäre Verbesserungspotenziale identifiziert. Interne Prozessoptimierung und digitale Self-Service-Angebote könnten die Kundenerfahrung spürbar steigern.
Münchener Verein punktet mit fairem Preis-Leistungs-Verhältnis und hoher Transparenz
Beim aktuellen Branchentest führt der Münchener Verein das Feld an, wobei er insbesondere durch sein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und seine hohe Transparenz überzeugt. 81 Prozent der Kunden geben positive Produktbewertungen ab, lediglich 13 Prozent äußern Kritik aufgrund von Ärgernissen. HUK24 präsentiert sich als führender Direktversicherer mit klaren Informationen und niedrigen Reklamationsquoten. Die Württembergische glänzt mit herausragender Produktqualität, einem sehr guten Kundenservice mit 61 Prozent höchst positiver Resonanz sowie stabilen Preis-und Transparenzkennwerten.
38 Anbieter erreichen Minimum an Stimmen für Einzelauswertung erfolgreich
Im Untersuchungszeitraum von April bis August 2026 wurden Online-Interviews mit 4.342 Privatkunden im Alter von mindestens 18 Jahren durchgeführt. Abgefragt wurde die subjektive Zufriedenheit in den Bereichen Serviceleistungen, Preis-Leistung, Produktgestaltung, Transparenz beziehungsweise Verständlichkeit der Vertragsunterlagen sowie potenzielle Ärgernisse. An der Befragung beteiligten sich 87 Versicherungsunternehmen. Davon erfüllten 38 Firmen die Mindestanforderung an ausgefüllte Fragebögen und wurden daher in eine vertiefte Einzelbewertung einbezogen. Vollständig anonymisiert und gesichert.
Möller fordert bessere Erreichbarkeit angesichts steigender Preise langsamer Abwicklung
Bianca Möller vom DISQ weist darauf hin, dass steigende Versicherungsbeiträge und ineffiziente Schadensregulierung die Kunden zunehmend unzufrieden machen und zur Anbieterflucht führen. Sie appelliert an die Branche, besonders den Kundenservice zu verbessern, um verlorenes Vertrauen zurückzugewinnen. Dazu gehören eine verbesserte Erreichbarkeit, proaktive Informationsweitergabe und individuelle Beratungskonzepte. Nur so können Versicherer die Wechselbereitschaft reduzieren und ihre Marktposition festigen. Hierbei sei eine transparente Preisgestaltung ebenfalls unverzichtbar. Serviceprozesse optimieren Kundenerwartungen analysieren und reagieren.
Durch das umfassende Ranking des Deutschen Instituts für Service-Qualität wird eine neutrale Vergleichsbasis für Versicherungskunden geschaffen. Es analysiert detailliert Produktleistung, Kundenservice, Kostenstruktur sowie Transparenz und Beschleunigung bei Schadenfällen. Die offene Darstellung fördert einen intensiveren Wettbewerb, wodurch Versicherungsanbieter ihre Serviceprozesse und Preisgestaltung überarbeiten. Letztlich werden Verbesserungen eingeführt, die Verbrauchern zugutekommen. Interessierte erhalten so belastbare Erkenntnisse und eine unkomplizierte Entscheidungsunterstützung für die Wahl ihres passenden Versicherungsvertrags. Sie profitieren langfristig durch faire Angebote.
